Conditions d’utilisation

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@belluma.fr.

Important : n’envoyez aucun article à l’adresse administrative de notre société sans nous avoir contactés au préalable. L’adresse de retour applicable à votre commande vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : contact@belluma.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@belluma.fr pour toute question concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable dans l’Union européenne s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour exercer votre droit de rétractation et obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour, veuillez nous contacter à contact@belluma.fr.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@belluma.fr

Coordonnées

Nom commercial : Belluma
Société exploitante : MAYANA ECOM LLC
Adresse administrative : 5830 E 2ND ST, STE 7000 #38488, CASPER, WY 82609, États-Unis
E-mail : contact@belluma.fr

Cette adresse est l’adresse administrative de l’entreprise et ne doit pas être utilisée pour effectuer un retour sans autorisation préalable. L’adresse de retour vous sera communiquée après avoir contacté notre service client.